Binnen twee minuten antwoord

Contact met Rucola1 Casino: snel antwoord op je vraag

Bereik onze hulp via chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur tot 24 uur in Nederlandse tijd.

Start de chat Vergunning KOA/31042

Vandaag uitbetaald

500.416 €

7.995 Spelers nu online

KSA-vergunningOfficieel vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/31042

Snelle uitbetalingenGemiddelde doorlooptijd 29 minuten, maximum 59.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-encryptie, gecontroleerd door GLI, iTech Labs en QUINEL

Drie manieren tot hulp

Binnen twee minuten praat je met een medewerker

Staat je vraag stil en wil je hem vandaag opgelost hebben?

Heb je liever direct iemand?

Zit je midden in een storting of een spelronde, dan is de chat het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, ook 's nachts.

Start chat

Even typen in plaats van wachten

Voor een vraag met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot, is een mail het handigst; stuur hem naar [email protected] en je krijgt meestal binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Rucola1 Casino aan de telefoon

Leg je situatie liever mondeling uit, bel dan +31 20 167 9561 (CET); binnen vijf minuten heb je doorgaans een medewerker aan de lijn.

Bel de service

Je woont in Nederland

Support voor spelers in Nederland

Je hoeft niet te twijfelen of je wel bij een erkende aanbieder met Nederlandse hulp zit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 167 9561

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/31042

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Jellinek

Loop je vast op een antwoord

Staat het antwoord je niet aan? Lees verder

Je hoeft niet te blijven hangen bij een antwoord dat je niet helpt; zo komt je klacht hoger.

Wat lever je aan?

Je legt je zaak eerst voor aan de supportafdeling, met datum, bedrag en wat je precies verwacht. Klachtenmedewerkers lezen mee en sturen je een eerste reactie.

Noteer je referentienummer

Vraag om een referentienummer van je klacht en om de naam van de medewerker. Met dat nummer kan de volgende laag je dossier direct terugvinden.

Eerst nee, dan herziening

Blijft het antwoord staan, vraag dan een herbeoordeling door een manager. Een tweede paar ogen weegt de feiten opnieuw en laat je binnen enkele dagen iets weten.

Van tafel naar toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je je klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Rucola1 Casino onder licentie houdt. Houd je referentienummer bij de hand.

Sneller bij de juiste persoon

Eerst de verkeerde postbus, dan omgeleid worden

Je weet niet welke afdeling je vraag behandelt en wilt omleiding voorkomen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Rucola1 Casino openingstijden

Elke wachttijd staat hier zwart op wit

Handig als je nu wilt weten of je nog iemand aan de lijn krijgt.

Livechat

Chatbereikbaarheid24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie2 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mailreactie2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 167 9561

Wachttijd aan de lijn5 minuten

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Leg deze gegevens vast bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of klantnummer
Datum en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je eerder ontvangen referentienummer

Direct duidelijkheid

Rucola1 Casino: dit weten spelers graag vooraf

Handig op het moment dat je net een vraag hebt en eerst zelf wilt checken.

accountKan ik met een KOA-vergunning bij jullie spelen?+

Ja, dat kan. Rucola1 Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/31042 en mag daarmee in Nederland kansspelen aanbieden. Klopt dat nummer niet, dan speel je ergens anders.

accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin te schrijven?+

Zodra je in het Nederlands begint, blijft de medewerker bij je in die taal. Ook Engels en Duits worden aan de lijn en in de chat gesproken, zodat je nooit hoeft over te stappen naar een andere taal.

accountWaar kan ik mijn gegevens doorgeven zodat ze mijn account zien?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet telefonisch; deel het dus met niemand die zich als medewerker voordoet.

accountHoelang duurt het voordat mijn verificatie rond is?+

Reken op ongeveer 57 uur voordat de controle klaar is. Zodra je identificatie, adresbewijs en bewijs van je betaalmethode binnen zijn, gaat het sneller; ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met wat nog mist.

accountWat gebeurt er als het antwoord niet helpt?+

Meld het eerst bij [email protected], dan kijkt een andere medewerker mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op Rucola1 Casino.

Steun van onafhankelijke hulpverleners

Speel je meer dan je wilt, dan helpen organisaties buiten de kansspelsector je verder. CRUKS, Agog en Jellinek werken los van Rucola1 Casino. Zij geven advies en begeleiding, zonder dat je daarvoor bij het casino hoeft aan te kloppen.

CRUKS. Dit landelijke register zet je zelfuitsluiting vast en blokkeert je toegang tot legale kansspelen in Nederland.

Agog. Hier krijg je gespecialiseerde hulp bij gokproblemen, met begeleiding voor jou en voor mensen om je heen.

Jellinek. Deze verslavingszorg biedt behandeling en advies, ook wanneer het spelen je slaap of je geldzaken raakt.

Meer lezen

Achtergrondgegevens

Rucola1 Casino staat onder toezicht

Nuttig wanneer je wilt nagaan bij wie je terechtkomt en of het spel vergund is.

Bedrijf

HandelsnaamRucola1 Casino B.V.

KvK-nummerKvK 96182850 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/31042

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]